Помогаем выбрать, настроить и внедрить Битрикс24 CRM под задачи отдела продаж: лиды, сделки, контакты, компании, воронки продаж, CRM-формы, контакт-центр, роботы, триггеры, счета, коммерческие предложения, аналитику и интеграции.
Битрикс24 CRM помогает системно вести клиентов от первого обращения до сделки: собирать заявки из разных каналов, распределять их между менеджерами, контролировать этапы продаж, хранить историю коммуникаций и автоматизировать повторяющиеся действия.
NetLabCS помогает работать именно с CRM-продуктами Битрикс24: подбираем подходящие возможности, настраиваем воронки, поля, карточки, формы, роботов, аналитику, интеграции с сайтом, 1С, телефонией, почтой, мессенджерами и другими сервисами.
Битрикс24 CRM — это система для управления клиентами, заявками, сделками, коммуникациями и продажами. В CRM можно вести базу клиентов, фиксировать обращения, работать с лидами и сделками, строить воронки продаж, автоматизировать действия менеджеров и анализировать результат отдела продаж.
В CRM хранятся контакты, компании, история звонков, переписок, заявок, заказов, счетов, коммерческих предложений и других взаимодействий с клиентом.
Главная задача Битрикс24 CRM — помочь бизнесу не терять обращения, быстрее обрабатывать заявки, видеть состояние продаж и управлять работой менеджеров в единой системе.
На этой странице мы рассматриваем не весь Битрикс24 как корпоративный портал, а именно CRM-продукты и функции, связанные с продажами, клиентами, обращениями, воронками, автоматизацией и аналитикой.
- Единую CRM-систему для отдела продаж
- Учет лидов, сделок, контактов и компаний
- Настроенные воронки продаж под продукты, услуги или направления бизнеса
- Сбор заявок из сайта, CRM-форм, почты, телефонии, мессенджеров и соцсетей
- Контакт-центр для обработки обращений из разных каналов
- Роботов и триггеры для автоматизации продаж
- Контроль задач менеджеров и этапов сделки
- Историю коммуникаций с каждым клиентом
- CRM-аналитику по продажам, лидам, сделкам и эффективности менеджеров
- Интеграцию CRM с сайтом, 1С, телефонией, почтой, рекламой и внешними сервисами
Лид — это потенциальный клиент или первое обращение, которое нужно обработать, квалифицировать и передать дальше в продажу.
- Заявки с сайта
- Обращения из CRM-форм
- Входящие звонки
- Сообщения из мессенджеров
- Обращения из соцсетей
- Заявки из рекламы
- Повторные обращения клиентов
- Первичная квалификация клиента
Настройка лидов помогает не терять входящие обращения и быстро понимать, какие заявки стоит переводить в сделки, а какие требуют дополнительной обработки.
Сделка — это основной элемент работы отдела продаж. В сделке можно вести клиента по этапам воронки, фиксировать коммуникации, задачи, товары, счета, документы и результат продажи.
- Карточка сделки
- Стадии сделки
- Ответственный менеджер
- Товары и услуги
- Сумма сделки
- История коммуникаций
- Задачи и дела
- Документы, счета и коммерческие предложения
Сделки помогают руководителю видеть, сколько клиентов находится в работе, на каких этапах они застревают и какие продажи можно ожидать в ближайшее время.
База клиентов в Битрикс24 CRM помогает хранить данные физических лиц, компаний, контрагентов и корпоративных клиентов.
- Контакты клиентов
- Компании
- Телефоны и email
- Мессенджеры
- Реквизиты
- История обращений
- Связанные сделки
- Ответственные менеджеры
Правильно настроенная клиентская база помогает не терять историю общения, видеть все взаимодействия с клиентом и делать продажи более персональными.
Воронка продаж показывает путь клиента от первого обращения до успешной сделки. В Битрикс24 CRM можно настраивать разные воронки под продукты, услуги, отделы, филиалы или сегменты клиентов.
- Воронка для входящих заявок
- Воронка для B2B-продаж
- Воронка для розничных продаж
- Воронка для повторных клиентов
- Воронка для сервисных обращений
- Воронка для производства или исполнения заказа
- Стадии продаж
- Туннели между воронками
Воронки помогают структурировать продажи и понять, на каком этапе находится каждый клиент.
CRM-формы помогают собирать заявки, контакты, обратные звонки, заказы, записи на услуги и другие обращения сразу в CRM.
- Формы обратной связи
- Формы заявки
- Формы обратного звонка
- Формы записи на услугу
- Формы заказа
- Формы с товарами и оплатой
- Встраивание формы на сайт
- Автоматическое сохранение данных в CRM
CRM-формы особенно полезны, если нужно быстро подключить сайт или лендинг к CRM без сложной разработки.
Контакт-центр Битрикс24 CRM помогает объединить обращения клиентов из разных каналов связи и обрабатывать их в одном месте.
- Почта
- Телефония
- CRM-формы
- Онлайн-чат
- Социальные сети
- Мессенджеры
- Распределение обращений между сотрудниками
- Сохранение истории общения
Контакт-центр помогает не терять обращения и видеть полную историю коммуникаций с клиентом независимо от канала.
Роботы и триггеры помогают автоматизировать повторяющиеся действия в лидах, сделках и других элементах CRM.
- Постановка задач менеджерам
- Отправка писем и сообщений
- Уведомления ответственным
- Создание документов
- Смена стадий
- Контроль сроков
- Реакция на оплату или действие клиента
- Автоматизация сценариев продаж
Автоматизация CRM помогает менеджерам меньше выполнять ручных действий и быстрее вести клиента по воронке продаж.
CRM-аналитика помогает руководителю оценивать продажи, эффективность менеджеров, динамику сделок, конверсию и слабые места воронки.
- Отчеты по лидам
- Отчеты по сделкам
- Динамика продаж
- Воронка продаж
- Эффективность менеджеров
- План продаж
- Повторные продажи
- Сквозная аналитика
Аналитика помогает принимать решения на основе данных: где теряются клиенты, какие менеджеры работают эффективнее и какие каналы приводят продажи.
Центр продаж помогает работать с клиентом и продавать прямо в чате или коммуникационном канале.
- Отправка информации клиенту
- Передача формы для контактов
- Запись на услугу
- Работа с заказом
- Коммуникация в чате
- Передача данных в CRM
- Быстрая обработка обращения
- Продажа без отдельного интернет-магазина
Центр продаж удобен для компаний, которые активно общаются с клиентами в чатах и хотят переводить такие обращения в понятный CRM-процесс.
- Воронки продаж
- Стадии лидов и сделок
- Карточки лидов, сделок, контактов и компаний
- Пользовательские поля
- Источники обращений
- Ответственных менеджеров
- CRM-формы
- Роботов и триггеры
- Автоматические задачи
- Уведомления
- Счета и коммерческие предложения
- Документы и шаблоны
- CRM-аналитику
- Права доступа
- Интеграции с сайтом, 1С, телефонией и внешними сервисами
Битрикс24 CRM подходит компаниям, которым нужно системно обрабатывать заявки, вести клиентов, контролировать сделки и видеть работу отдела продаж.
Чаще всего CRM нужна:
- отделам продаж
- B2B-компаниям
- сервисным компаниям
- производственным компаниям
- строительным компаниям
- интернет-магазинам
- оптовым компаниям и дистрибьюторам
- медицинским проектам
- образовательным проектам
- агентствам недвижимости
- компаниям с большим количеством входящих заявок
- компаниям, где продажи ведутся в таблицах, чатах и почте
Битрикс24 CRM нужна, если заявки, клиенты и сделки уже сложно контролировать вручную.
Признаки, что CRM уже нужна:
- заявки теряются в почте, мессенджерах и таблицах
- менеджеры ведут клиентов каждый по-своему
- руководителю сложно понять состояние продаж
- нет единой воронки продаж
- непонятно, какие источники дают заявки
- нет прозрачной истории коммуникаций с клиентом
- менеджеры забывают ставить задачи и делать follow-up
- нет автоматизации повторяющихся действий
- сложно оценить эффективность менеджеров
- нужно связать сайт, телефонию, почту и CRM
Битрикс24 CRM можно связать с другими системами компании, чтобы заявки, клиенты, заказы, оплаты и документы не переносились вручную.
Заявки с сайта, лендингов и форм можно автоматически передавать в Битрикс24 CRM.
- Формы обратной связи
- Заявки с посадочных страниц
- Заказы с сайта
- UTM-метки
- Источник обращения
- Создание лидов и сделок
- Уведомления менеджерам
- Автоматическая постановка задач
Интеграция Битрикс24 CRM с 1С помогает связать продажи, учет, документы и оплату.
- Клиенты и контрагенты
- Сделки и заказы
- Товары и услуги
- Счета и оплаты
- Документы
- Статусы заказов
- Остатки и цены при необходимости
- Обмен данными между продажами и учетом
Телефония помогает фиксировать звонки в CRM, видеть историю общения и контролировать работу менеджеров.
- Входящие звонки
- Исходящие звонки
- Привязка звонка к клиенту
- История звонков
- Записи разговоров при необходимости
- Автоматическое создание лида
- Контроль пропущенных звонков
- Аналитика коммуникаций
CRM можно связать с каналами коммуникации, чтобы менеджеры работали с клиентами в едином пространстве.
- Почта
- Онлайн-чат
- Telegram
- WhatsApp через доступные интеграции
- Социальные сети
- Открытые линии
- История переписки
- Передача обращений в лиды и сделки
Интеграции с рекламными и аналитическими системами помогают понимать, откуда приходят клиенты и какие каналы дают продажи.
- UTM-метки
- Источники обращений
- Сквозная аналитика
- Отчеты по каналам
- Воронка продаж
- Динамика продаж
- Эффективность менеджеров
- Оценка качества лидов
Изучаем, как сейчас приходят заявки, где хранятся клиенты, как работают менеджеры, какие этапы продаж есть в компании и какие проблемы нужно решить с помощью CRM.
Определяем, какие нужны лиды, сделки, воронки, стадии, поля, карточки, права доступа, источники, роли менеджеров и отчеты.
Настраиваем логику продаж: этапы, статусы, ответственных, карточки клиента, обязательные поля, источники обращений и правила работы с заявками.
Подключаем CRM-формы, сайт, почту, телефонию, мессенджеры, контакт-центр и другие каналы, через которые клиенты обращаются в компанию.
Настраиваем роботов, триггеры, автоматические задачи, уведомления, смену стадий, контроль сроков и сценарии работы менеджеров.
Готовим отчеты по лидам, сделкам, продажам, менеджерам, воронкам, источникам и динамике продаж.
Связываем CRM с сайтом, 1С, телефонией, почтой, рекламными источниками, документами и внешними сервисами при необходимости.
Помогаем команде начать работать в CRM, объясняем основные сценарии, собираем обратную связь и дорабатываем систему после запуска.
Стоимость настройки Битрикс24 CRM зависит от количества воронок, сложности продаж, числа пользователей, каналов обращений, автоматизаций, интеграций и объема переноса данных.
На стоимость влияют:
- количество воронок продаж
- количество этапов и сценариев продаж
- количество пользователей и ролей
- необходимость настройки лидов и сделок
- количество CRM-форм
- подключение сайта, телефонии, почты и мессенджеров
- настройка роботов и триггеров
- интеграция с 1С
- перенос данных из старой CRM или таблиц
- настройка CRM-аналитики
- обучение сотрудников
- сопровождение после запуска
Чтобы оценить проект, нужно сначала понять, как устроены продажи, какие каналы обращений используются и какие процессы компания хочет автоматизировать.
- Битрикс24 CRM под ключ
- Лиды и сделки
- Контакты и компании
- Воронки продаж
- Туннели продаж
- CRM-формы
- Контакт-центр
- Роботов и триггеры
- CRM-аналитику
- Права доступа в CRM
- Карточки клиентов и сделок
- Интеграцию CRM с сайтом
- Интеграцию CRM с 1С
- Интеграцию CRM с телефонией
- Интеграцию CRM с почтой и мессенджерами
- Перенос данных из таблиц или другой CRM
- Обучение менеджеров работе в CRM
- Отделы продаж
- B2B-компании
- Сервисные компании
- Производственные компании
- Строительные компании
- Интернет-магазины
- Оптовые компании и дистрибьюторы
- Медицинские проекты
- Образовательные проекты
- Агентства недвижимости
- Компании с большим количеством входящих заявок
- Компании, которым нужно связать сайт, рекламу, телефонию и продажи
NetLabCS помогает бизнесу внедрять Битрикс24 CRM не как пустую систему с готовыми полями, а как рабочий инструмент продаж, настроенный под реальные процессы компании.
Мы объединяем:
- анализ отдела продаж
- проектирование CRM-структуры
- настройку лидов, сделок и воронок
- настройку CRM-форм и контакт-центра
- настройку роботов, триггеров и автоматизации
- интеграции с сайтом, 1С, телефонией и внешними сервисами
- CRM-аналитику и отчеты
- обучение, сопровождение и развитие CRM
В результате компания получает не просто доступ к Битрикс24, а настроенную CRM-систему, которая помогает обрабатывать заявки, вести клиентов, контролировать продажи и повышать управляемость отдела продаж.
CRM для обработки заявок
Сбор обращений с сайта, CRM-форм, телефонии, почты, мессенджеров и социальных сетей в единую систему.
CRM для отдела продаж
Лиды, сделки, воронки, задачи менеджеров, история коммуникаций, счета, коммерческие предложения и контроль этапов продаж.
CRM для автоматизации
Роботы, триггеры, автоматические задачи, уведомления, смена стадий, контроль сроков и сценарии работы с клиентами.
CRM для аналитики
Отчеты по продажам, лидам, сделкам, менеджерам, источникам, воронкам, повторным продажам и динамике выручки.
CRM для коммуникаций
Контакт-центр, телефония, почта, онлайн-чат, мессенджеры, социальные сети и сохранение истории общения с клиентом.
CRM для интеграций
Связь Битрикс24 CRM с сайтом, 1С, телефонией, почтой, рекламой, аналитикой, документами и внешними API.
Лиды
Инструмент для фиксации и первичной обработки потенциальных клиентов из разных каналов обращений.
Сделки
Основной инструмент для ведения продаж по этапам: от первого контакта до успешного завершения сделки.
Контакты и компании
Клиентская база с историей обращений, контактными данными, связанными сделками и коммуникациями.
Воронки продаж
Структура этапов продаж для разных направлений, продуктов, отделов, сегментов клиентов или бизнес-процессов.
CRM-формы
Формы для сбора заявок, контактов, заказов, записей и обратных звонков с автоматическим сохранением данных в CRM.
Контакт-центр
Объединение обращений из почты, телефонии, CRM-форм, мессенджеров, соцсетей и онлайн-чата в одном месте.
Роботы и триггеры
Инструменты автоматизации CRM-сценариев: задачи, сообщения, документы, смена стадий и реакция на действия клиента.
CRM-аналитика
Отчеты по продажам, лидам, сделкам, воронкам, менеджерам, источникам и эффективности работы отдела продаж.
Настройка Битрикс24 CRM нужна, если компания хочет не просто купить CRM, а сделать ее рабочей системой для продаж.
CRM стоит настраивать, если:
- заявки приходят из разных каналов
- менеджеры ведут клиентов в таблицах
- сделки теряются между этапами
- нет единого регламента продаж
- руководитель не видит актуальную воронку
- менеджеры забывают перезванивать клиентам
- нет автоматической постановки задач
- заявки с сайта не попадают в CRM
- телефония, почта и мессенджеры не связаны с продажами
- нужно видеть аналитику по источникам и менеджерам
Мы рассматриваем Битрикс24 CRM не как коробку с готовыми функциями, а как систему, которую нужно настроить под конкретную модель продаж.
Это позволяет:
- не перегружать CRM лишними полями и стадиями
- сделать воронки понятными для менеджеров
- автоматизировать повторяющиеся действия
- объединить все обращения в одном месте
- связать продажи с сайтом, телефонией, почтой и 1С
- быстрее контролировать работу менеджеров
- видеть аналитику по лидам, сделкам и источникам
- развивать CRM поэтапно после запуска
Битрикс24 CRM можно внедрять постепенно: сначала настроить лиды, сделки и воронки, затем подключить формы, телефонию, почту, роботов, аналитику, 1С и другие интеграции.
Битрикс24 CRM — это система для управления клиентами, заявками, лидами, сделками, воронками продаж, коммуникациями, автоматизацией и аналитикой отдела продаж.
К CRM-продуктам относятся лиды, сделки, контакты, компании, воронки продаж, CRM-формы, контакт-центр, роботы, триггеры, CRM-аналитика, центр продаж, счета, документы и интеграции.
Лид — это потенциальный клиент или первое обращение. Сделка — это процесс продажи, где менеджер ведет клиента по этапам воронки к покупке или договоренности.
Да. В Битрикс24 CRM можно настроить разные воронки под продукты, услуги, отделы, филиалы, B2B-продажи, повторных клиентов или отдельные бизнес-процессы.
Да. Заявки можно собирать через CRM-формы, формы сайта, интеграцию с сайтом, онлайн-чат, обратный звонок и другие каналы.
Да. Битрикс24 CRM можно связать с телефонией, почтой, онлайн-чатом, мессенджерами и социальными сетями, чтобы обращения клиентов попадали в единую систему.
Да. В CRM можно настроить роботов и триггеры: автоматические задачи, сообщения, уведомления, создание документов, смену стадий и реакцию на действия клиента.
Да. Битрикс24 CRM можно интегрировать с 1С для обмена клиентами, сделками, заказами, счетами, оплатами, товарами, документами и статусами.
Да. В Битрикс24 CRM можно перенести клиентов, контакты, компании, сделки, задачи и другую информацию из старой CRM, Excel-таблиц или других источников.
Стоимость зависит от количества воронок, пользователей, автоматизаций, CRM-форм, интеграций, переноса данных, аналитики и сложности процессов продаж.
Получить консультацию
Разберем ваш отдел продаж и покажем, как настроить Битрикс24 CRM под реальные процессы компании.
- Определим нужные CRM-продукты и функции
- Спроектируем лиды, сделки, воронки и карточки клиентов
- Покажем варианты автоматизации и интеграций
- Сформируем roadmap внедрения Битрикс24 CRM
Оставьте заявку — и мы подготовим вариант настройки Битрикс24 CRM под ваш бизнес.
